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360发布3·15互联网消费投诉报告透视网购纠纷

2019年03月14日 10:52:47 来源: 新华网

  新华网天津3月14日电(记者周润健)360最新发布的《3·15中国网民互联网消费投诉研究报告》显示,“不明扣费”的投诉量最多,在总投诉中占比高达34.2%。

  不明扣费主要是指消费者在不知情、未确认,或消费者完全不明何种原因的情况下遭遇了账户被扣费的情况。

  值得注意的是,“不明扣费”在00后中情况最严重,占比72.8%。这可能与00后群体网龄较短,安全消费意识相对淡薄,警惕性低有一定关系。

  据介绍,“不明扣费”中最主要的扣费方式为手机话费,占比81.3%。而在扣款原因中,“因软件引起的扣费”为主要原因,占比超过4成。

  此外,“描述与商品不符”是仅次于与“不明扣费”的第二大投诉类型。这类投诉在90后、80后、70后、“60后+”占比均较高,其中尤以“60后+”最多。相关投诉显示,因为互联网消费的特殊性,消费者购买产品时多以商家的产品图、宣传图为参考,若商家夸大宣传或描述不准确,就较容易与消费者产生“描述与商品不符”的纠纷。

  报告还显示,在游戏类投诉中,00后占比最高,为43.7%。这与00后普遍热衷手机游戏的行为习惯有关。根据00后投诉者的投诉,其投诉情形包括下载所谓的免费游戏被扣费、游戏中误点付费、游戏外购买点卡、代练服务却与描述不符等情况。

  在宠物相关的投诉中,90后占比最多,为57.7%。这与90后的日常的购物习惯较为相关。猎网相关投诉显示,90后在网购宠物及相关物品时,经常遭遇“描述与商品不符”的情形:或者是宠物与商家描述的毛色、性别、品种、健康状况不符,或者是宠物饲料、宠物用品等与描述不符。此外,在涉及服装鞋?#34180;?#37202;水食品的投诉中,90后的占比也较高,?#30452;?#20026;44%和39.1%。

  在关于药品保健品的投诉中,80后投诉者占比最高,高达39.1%,可见80后已日渐重视“养生?#34180;?#27492;外,80后在支付平台转账(占比32.3%)、宠物(占比30.8%)、酒水食品(占比30.4%)的相关投诉中,占比也较高。

  报告还发布了互联网消费提示,建议广大消费者不仅要选择正规平台与信誉较高的卖家进行购物,谨防不法商家?#28304;?#20805;好。在各类促销活动中,消费者要详细了解活动细则,实时与商家?#20302;?#30830;保信息真实有效,同时也要注意留存商品信息、促销活动细则、订单截图等凭证作为维权证据。

  报告还提示,在进行网购等消费时,不仅要仔细甄别买家评价中的商品与商家宣传的差别理性消费,同时也要从多个渠道详细了解商品相关知识,对虚假宣传、三无商品等要谨慎?#28304;形?#36731;信商家的宣传,以免?#31995;薄?#22312;收到网购商品时应当场查验,确认无误后再签收。

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